Skip to content
4Keyless Help Center
This help center is currently in Portuguese. The English version is coming soon.

Falar com o suporte

Envie uma dúvida, um problema ou uma sugestão para a equipe do 4Keyless pelo painel ou por e-mail.

Open in the panel

Pela tela Suporte você manda uma mensagem para a equipe do 4Keyless sem sair do painel. A resposta chega no e-mail da sua conta. Todos os papéis podem usar esta tela.

Antes de escrever

Algumas informações aceleram muito a resposta:

  • O que você estava tentando fazer e o que aconteceu (a mensagem de erro exata, se houver).
  • Em qual sistema, em nome de qual titular e por qual pessoa da equipe.
  • Por volta de que horas aconteceu. Com isso o suporte acha a tentativa no registro de acessos.
  • O código da empresa, que fica em Configurações, no campo ID do tenant (veja Configurações da empresa).
Atenção

nunca envie senhas, arquivos de certificado, senhas de certificado nem códigos de acesso da extensão. O suporte do 4Keyless nunca pede esses dados.

Passo a passo

  1. Clique em Suporte, no rodapé do menu.
  2. Em Categoria, escolha o tipo de mensagem:
    • Dúvida: como fazer alguma coisa.
    • Reportar bug: algo não funciona como deveria.
    • Faturamento: plano, pagamento ou fatura.
    • Sugestão de recurso: algo que você gostaria que o 4Keyless fizesse.
    • Outro: qualquer outro assunto.
  3. Escreva um Assunto curto, por exemplo "Erro ao abrir o PJe com o certificado da Maria Exemplo".
  4. Em Mensagem, descreva o que aconteceu com as informações da lista acima.
  5. Clique em Enviar mensagem.
formulário Falar com o suporte com categoria, assunto e mensagem de exemplo preenchidos

A tela confirma com Mensagem enviada. Nossa equipe responderá por email. Abaixo do formulário aparece para qual e-mail a resposta vai.

Mensagens já preenchidas

Alguns botões do painel abrem esta tela com a categoria e o assunto já definidos, e esses campos ficam travados:

  • Falar com vendas, na tela de Plano e cobrança, para pedir o plano Enterprise.
  • Os pedidos de um modelo pago ou de um modelo sob medida, no catálogo.

Nesses casos, complete só a mensagem e clique em Enviar mensagem.

Prefere e-mail?

Escreva para support@4keyless.io. Use o mesmo e-mail cadastrado no 4Keyless, para o suporte achar a sua conta.

Se algo der errado

  • Não foi possível enviar sua mensagem: confira a conexão e tente de novo. Se continuar, escreva para support@4keyless.io.
  • O botão não envia: o assunto precisa ter pelo menos 3 caracteres e a mensagem, pelo menos 10.
  • A resposta não chegou: olhe a caixa de spam do e-mail que aparece abaixo do formulário.

Related articles