Mensagens da extensão e o que fazer
O que significa cada aviso da extensão do 4Keyless, como "Sua conexão precisa ser renovada", e como resolver.
A extensão do 4Keyless avisa em linguagem simples quando algo impede você de entrar num sistema. Os avisos importantes aparecem no topo; o estado normal fica num rodapé discreto. Encontre abaixo a mensagem que você está vendo e o que fazer.
Rodapé: o estado normal
| Rodapé | O que significa |
|---|---|
| Tudo pronto para entrar | A proteção do 4Keyless está ativa. Você pode abrir os seus sistemas |
| Preparando seus acessos | A extensão está ligando a proteção, o que leva alguns segundos depois de entrar ou de abrir o Chrome. Aguarde |
Ao lado de Tudo pronto para entrar fica o botão Pausar. Ele desliga a proteção do 4Keyless até você ativar de novo.
Acessos pausados por você
Acessos pausados por você aparece numa faixa amarela no topo, com o texto Enquanto estiver pausado, seus destinos não abrem pela 4Keyless. As linhas da lista mostram Disponível após ativar e não abrem.
Isso acontece quando alguém clicou em Pausar. Para voltar ao normal, clique em Ativar acessos.
A extensão bloqueia a abertura enquanto está pausada de propósito: sem a proteção, o sistema receberia a tentativa de entrada sem os dados do titular, e tentativas erradas podem bloquear a conta do titular no sistema.
Sua conexão precisa ser renovada
Sua conexão precisa ser renovada aparece numa faixa vermelha no topo, com o texto O navegador ainda está usando uma sessão anterior. Reconecte antes de abrir um destino, para não entrar com a identidade errada. As linhas da lista mostram Disponível após reconectar.
Isso acontece quando o Chrome continua usando uma sessão antiga, por exemplo depois de você trocar de empresa ou entrar com outro e-mail no mesmo computador.
- Clique em Reconectar. O botão mostra Reconectando… por um instante.
- A extensão renova a conexão do navegador e o aviso some. Você continua conectado e pode abrir os seus sistemas.
Se aparecer Não foi possível reconectar. Tente sair e entrar de novo., clique no ícone Sair, no canto superior direito, e entre de novo. Se continuar, feche todas as janelas do Chrome e abra de novo.
A página do sistema não carrega
A aba abre, mas a página fica em branco, não termina de carregar, ou o Chrome mostra um aviso de segurança como "Sua conexão não é particular".
Na maioria das vezes, falta o certificado de segurança do 4Keyless no computador. Ele é instalado uma vez por máquina e permite que a proteção do 4Keyless funcione nos sistemas. Siga Instalar o certificado de segurança no computador e depois feche e abra o Chrome.
Se o certificado já está instalado:
- Confira se o rodapé da extensão mostra Tudo pronto para entrar.
- Abra o sistema pela extensão, e não por um favorito antigo do Chrome.
- Confira a sua internet abrindo outro site qualquer.
Mensagens ao abrir um destino
| Mensagem na linha | O que fazer |
|---|---|
| Não foi possível preparar o acesso, com o botão Tentar de novo | A extensão não abriu a aba para não entrar com a identidade errada. Clique em Tentar de novo. Se repetir, feche e abra a extensão |
| Disponível após ativar | Clique em Ativar acessos no topo |
| Preparando seu acesso | Aguarde alguns segundos |
| Disponível após reconectar | Clique em Reconectar no topo |
| Este acesso não está mais disponível. | O sistema foi retirado da sua liberação. Volte para Seus sistemas |
Lista vazia ou sem o sistema esperado
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Carregando seus acessos | A extensão está buscando a lista. Aguarde |
| Nenhum sistema para esta identidade | O titular escolhido não tem sistemas liberados para você. Clique em Trocar identidade e escolha outro |
| Nenhum destino encontrado | A busca não achou nada. Confira a escrita ou apague a busca |
| Nenhuma identidade encontrada | A busca de titulares não achou o nome digitado. Confira a escrita |
Se nenhuma identidade tem o sistema que você procura, peça a liberação a quem administra o 4Keyless na sua empresa. Veja também Abrir um sistema e fixar os mais usados.
Sem internet
Sem internet, a extensão ainda mostra a última lista de sistemas que conhecia, mas os destinos não abrem. Confira a sua conexão e tente de novo. Se o Wi-Fi da empresa bloqueia sites, fale com a equipe de TI.
Mensagens no login
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Código inválido ou expirado. Peça um novo código. | Use o código do e-mail mais recente ou clique em Reenviar código |
| Muitas tentativas. Aguarde um minuto e tente de novo. | Espere um minuto |
| Este acesso está desativado. Fale com o administrador. | Fale com quem administra o 4Keyless na sua empresa |
| Login temporariamente indisponível. Tente em instantes. | Tente de novo em alguns minutos |
| Não foi possível trocar de empresa. Tente novamente. | Tente de novo. Se repetir, saia e entre de novo escolhendo a empresa |
Mais detalhes em Entrar na extensão com o código enviado por e-mail e Trabalhar com mais de uma empresa.
A extensão voltou para a tela de login sozinha
A sessão da extensão vence depois de alguns dias. Quando isso acontece, a extensão volta para a tela de login. Entre de novo com o seu e-mail e o código.
O ícone do 4Keyless está cinza
O ícone fica colorido quando a proteção está ativa e cinza quando não está. Abra a extensão: se você saiu, entre de novo; se os acessos estão pausados, clique em Ativar acessos.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com quem administra o 4Keyless na sua empresa ou com o suporte. Veja Falar com o suporte. Conte qual mensagem apareceu e, se ela trouxer um código entre parênteses, envie o código também.
Related articles
- Entrar na extensão com o código enviado por e-mailUse o seu e-mail de trabalho e um código de uso único. Não existe senha para criar nem para guardar.
- Instalar o certificado de segurança do 4Keyless no computadorUma instalação única por computador, para o navegador aceitar a proteção do 4Keyless. Passos para Windows, macOS e Linux.
- Abrir um sistema e fixar os mais usadosEncontre o tribunal, portal ou sistema na lista da extensão, abra com um clique e deixe os favoritos no topo.
- Escolher "Entrar em nome de" e "Local da conexão"Defina em nome de qual titular você entra nos sistemas e, quando precisar, por qual local a conexão sai.
- Falar com o suporteEnvie uma dúvida, um problema ou uma sugestão para a equipe do 4Keyless pelo painel ou por e-mail.