Mensagens da extensão e o que fazer

A extensão do 4Keyless avisa em linguagem simples quando algo impede você de entrar num sistema. Os avisos importantes aparecem no topo; o estado normal fica num rodapé discreto. Encontre abaixo a mensagem que você está vendo e o que fazer.

Rodapé: o estado normal

Ao lado de Tudo pronto para entrar fica o botão Pausar. Ele desliga a proteção do 4Keyless até você ativar de novo.

Acessos pausados por você

Acessos pausados por você aparece numa faixa amarela no topo, com o texto Enquanto estiver pausado, seus destinos não abrem pela 4Keyless. As linhas da lista mostram Disponível após ativar e não abrem.

Isso acontece quando alguém clicou em Pausar. Para voltar ao normal, clique em Ativar acessos.

A extensão bloqueia a abertura enquanto está pausada de propósito: sem a proteção, o sistema receberia a tentativa de entrada sem os dados do titular, e tentativas erradas podem bloquear a conta do titular no sistema.

Sua conexão precisa ser renovada

Sua conexão precisa ser renovada aparece numa faixa vermelha no topo, com o texto O navegador ainda está usando uma sessão anterior. Reconecte antes de abrir um destino, para não entrar com a identidade errada. As linhas da lista mostram Disponível após reconectar.

Isso acontece quando o Chrome continua usando uma sessão antiga, por exemplo depois de você trocar de empresa ou entrar com outro e-mail no mesmo computador.

1. Clique em Reconectar. O botão mostra Reconectando… por um instante.
2. A extensão renova a conexão do navegador e o aviso some. Você continua conectado e pode abrir os seus sistemas.

Se aparecer Não foi possível reconectar. Tente sair e entrar de novo., clique no ícone Sair, no canto superior direito, e entre de novo. Se continuar, feche todas as janelas do Chrome e abra de novo.

A página do sistema não carrega

A aba abre, mas a página fica em branco, não termina de carregar, ou o Chrome mostra um aviso de segurança como "Sua conexão não é particular".

Na maioria das vezes, falta o certificado de segurança do 4Keyless no computador. Ele é instalado uma vez por máquina e permite que a proteção do 4Keyless funcione nos sistemas. Siga Instalar o certificado de segurança no computador e depois feche e abra o Chrome.

Se o certificado já está instalado:

• Confira se o rodapé da extensão mostra Tudo pronto para entrar.
• Abra o sistema pela extensão, e não por um favorito antigo do Chrome.
• Confira a sua internet abrindo outro site qualquer.

Mensagens ao abrir um destino

Lista vazia ou sem o sistema esperado

Se nenhuma identidade tem o sistema que você procura, peça a liberação a quem administra o 4Keyless na sua empresa. Veja também Abrir um sistema e fixar os mais usados.

Sem internet

Sem internet, a extensão ainda mostra a última lista de sistemas que conhecia, mas os destinos não abrem. Confira a sua conexão e tente de novo. Se o Wi-Fi da empresa bloqueia sites, fale com a equipe de TI.

Mensagens no login

Mais detalhes em Entrar na extensão com o código enviado por e-mail e Trabalhar com mais de uma empresa.

A extensão voltou para a tela de login sozinha

A sessão da extensão vence depois de alguns dias. Quando isso acontece, a extensão volta para a tela de login. Entre de novo com o seu e-mail e o código.

O ícone do 4Keyless está cinza

O ícone fica colorido quando a proteção está ativa e cinza quando não está. Abra a extensão: se você saiu, entre de novo; se os acessos estão pausados, clique em Ativar acessos.

Ainda precisa de ajuda?

Fale com quem administra o 4Keyless na sua empresa ou com o suporte. Veja Falar com o suporte. Conte qual mensagem apareceu e, se ela trouxer um código entre parênteses, envie o código também.