Ir para o conteúdo
4Keyless Central de Ajuda

Entrar no 4Keyless Desktop e confirmar o certificado de segurança

Instale o certificado de segurança do 4Keyless quando o app pedir e entre com o código enviado ao seu e-mail.

Para usar o 4Keyless Desktop você entra com o seu e-mail de trabalho e um código de uso único, como na extensão do Chrome. Não existe senha. Antes do login, o app confere se o certificado de segurança do 4Keyless está instalado no computador e, se faltar, pede para instalá-lo.

Por que existe o certificado de segurança

O 4Keyless protege as suas credenciais enquanto elas passam pela internet. Para isso, o computador precisa reconhecer o certificado de segurança do 4Keyless. Sem ele, os sites que você abre pelo 4Keyless mostram erro de certificado no navegador.

No Windows e no Linux com o pacote .deb, o próprio instalador já coloca esse certificado no sistema, e em geral você nem vê a etapa abaixo. No macOS e no Linux com AppImage, o app pede na primeira abertura.

Passo a passo

  1. Abra o 4Keyless Desktop.
  2. Se aparecer a tela Instalar certificado raiz, clique em Instalar. O sistema pede a senha do computador: digite e confirme.
  1. Na tela Entrar, digite o seu e-mail de trabalho no campo Email, por exemplo maria@exemplo.com.br, e clique em Enviar código.
  1. Abra o seu e-mail. O código tem 8 letras e números, no formato XXXX-XXXX, e vale por 10 minutos.
  2. Volte para o app, que mostra Enviamos um código de 8 caracteres para o seu e-mail. Digite o código ou cole o código inteiro de uma vez. Quando a última casa é preenchida, o app confere sozinho; se preferir, clique em Entrar.
  1. Se o seu e-mail tem acesso em mais de uma empresa, o app mostra Escolha a empresa. Clique na empresa em que você quer trabalhar.

Pronto. O app abre na tela Início.

Dica

Ignore o link Usar API Key de agente bot. Ele serve para servidores sem tela, configurados pela equipe técnica.

A tela Início

A tela Início mostra um cartão para cada módulo disponível no seu computador, com o estado e o botão Ativar ou Desativar:

Na parte de baixo ficam as abas: Início, as abas dos módulos ativos, Status e Configurações.

Trocar de empresa e sair

  • Trocar de empresa: clique no seu nome, no topo à direita, e escolha outra empresa em Trocar de empresa. A opção só aparece quando o seu e-mail tem acesso em mais de uma.
  • Sair: clique no ícone de saída, no topo à direita.
  • Você continua conectado por 7 dias. Depois disso, o app volta para a tela Entrar e você pede um código novo.

O app fica aberto em segundo plano

  • Fechar a janela não encerra o app: ele continua na bandeja do sistema (perto do relógio), e avisa isso na primeira vez. Para encerrar de verdade, clique no ícone do 4Keyless na bandeja e escolha Sair.
  • O app passa a abrir sozinho quando você liga o computador. Para mudar, vá em Configurações e desligue Iniciar com o sistema.
  • Em Configurações você também escolhe o Idioma. Deixe o Ambiente em Produção: os outros servem para testes e para instalações próprias, e trocar de ambiente encerra a sua sessão.

Conferir o certificado de segurança depois

A aba Status, na seção Certificado raiz, mostra a Situação do certificado de segurança do 4Keyless no computador:

SituaçãoO que significaO que fazer
ConfiávelTudo certo.Nada.
Não instaladoO computador não reconhece o certificado.Clique em Reinstalar.
O navegador não confiaNo Linux, o sistema reconhece, mas o Chrome ainda não.Clique em Corrigir no navegador.
Confiável no sistemaO sistema reconhece, mas o app não conseguiu conferir o navegador.Se o Chrome mostrar erro de certificado, veja a dica abaixo da situação.
Não foi possível verificarO app não conseguiu fazer a conferência, por exemplo sem internet.Abra o app de novo com a internet ligada.

O app confere o certificado toda vez que abre. Se o 4Keyless trocar o certificado de segurança, a tela Instalar certificado raiz volta a aparecer antes do login: instale de novo.

Se algo der errado

MensagemO que fazer
Código inválido ou expirado. Peça um novo código.Use o código do e-mail mais recente. Se passaram mais de 10 minutos, clique em Enviar outro código.
Muitas tentativas. Aguarde um minuto e tente de novo.Espere um minuto antes de tentar de novo.
Este acesso está desativado. Fale com o administrador.A empresa desativou o seu acesso. Fale com quem administra o 4Keyless.
Login temporariamente indisponível. Tente em instantes.Tente de novo em alguns minutos.
Não foi possível falar com o servidorConfira a internet. Em Configurações, confira se o Ambiente está em Produção.
Não foi possível instalar o certificado.Clique em Instalar de novo e digite a senha do computador quando o sistema pedir. Se continuar, copie o diagnóstico (veja abaixo) e fale com o suporte.

Cliquei em Continuar sem instalar. O app segue, mas os sites que você abre pelo 4Keyless mostram erro de certificado. A tela volta na próxima vez que você abrir o app. Você também pode instalar pela aba Status, com Reinstalar.

O e-mail com o código não chegou. Olhe o spam e confira se o e-mail digitado é o que a empresa cadastrou para você. O botão Enviar outro código libera depois de 60 segundos.

Uso o Firefox no Linux. O Firefox guarda os certificados no próprio perfil, que o app não alcança. Instale o certificado no Firefox à mão, seguindo Instalar o certificado de segurança.

Preciso de ajuda do suporte. Na aba Status, clique em Copiar diagnóstico e cole o texto no chamado. Veja Falar com o suporte.

Artigos relacionados